Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nước hoa là thứ rất riêng: cùng một mùi, mỗi người ngửi ra một khác. Vì vậy Lưu Hương cho phép bạn đổi mùi hoặc hoàn tiền nếu chai vừa mua không hợp, miễn là còn nguyên seal. Trang này nói rõ điều kiện, cách làm và ai chịu phí vận chuyển. Cần hỗ trợ, gọi 0902 614 358 hoặc nhắn Zalo cùng số.

Đổi trả trong 14 ngày

Bạn có 14 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi lại chai còn nguyên seal. Chai còn nguyên seal nghĩa là màng co ở nắp chưa bóc, nắp chưa mở, hộp không rách và chưa có dấu xịt. Khi nhận lại, chúng tôi kiểm tra tại chỗ và xử lý ngay trong ngày làm việc.

Vì sao có ống thử kèm chai

Mỗi chai từ 30 ml được gửi kèm một ống thử 2 ml cùng mùi. Chúng tôi muốn bạn dùng ống thử vài ngày, xịt lúc đi làm, lúc ngồi quán, lúc ra nắng, rồi mới bóc seal chai lớn. Nếu mùi không hợp, bạn chưa mất gì. Vì thế chai đã bóc seal và đã xịt không được đổi trả, trừ trường hợp lỗi do xưởng mà phần dưới đây nói.

Những trường hợp được đổi hoặc hoàn tiền

Chai còn nguyên seal, bạn muốn đổi sang mùi khác cùng giá hoặc cao hơn (bù thêm phần chênh).
Chai còn nguyên seal, bạn muốn hoàn tiền: chúng tôi hoàn đủ tiền hàng.
Chai bị rò, vỡ, nắp xịt hỏng hoặc giao sai mùi, sai dung tích: đổi chai mới và chúng tôi chịu mọi phí vận chuyển.
Mùi lạ so với lúc bạn thử ở cửa hàng hay ống thử (hiếm, nhưng có thể xảy ra khi mẻ bị lỗi): đổi chai mới cùng mẻ khác hoặc hoàn tiền, kể cả khi đã bóc seal, với điều kiện báo trong 7 ngày.

Những trường hợp không nhận

Chai đã bóc seal và đã xịt vì không hợp mùi.
Lọ chiết và bộ thử: vì đã chiết riêng cho bạn nên không đổi, trừ khi lỗi từ xưởng. Ngược lại, nếu bạn mua chai lớn trong 30 ngày sau đó, tiền lọ chiết hoặc bộ thử được trừ lại.
Hộp gỗ đã khắc tên.
Sáp thơm và dầu thơm lăn đã mở nắp.

Cách gửi lại hàng

Bạn gọi hoặc nhắn Zalo, báo mã đơn và lý do. Chúng tôi gửi mã đơn trả để bạn đưa cho đơn vị vận chuyển, hoặc bạn mang thẳng tới 58 Nguyễn Thị Diệu, P.6, Q.3, TP.HCM trong giờ mở cửa. Khi gửi, đóng chai trong hộp gốc, kèm ống thử nếu còn.

Ai chịu phí vận chuyển

Đổi vì hàng lỗi hoặc giao sai: Lưu Hương chịu cả hai chiều. Đổi vì bạn chọn mùi khác: bạn chịu phí gửi về, chúng tôi chịu phí gửi chai mới nếu đơn gốc đạt 1.000.000đ; nếu chưa đạt, phí giao chai mới là 30.000đ như đơn thường.

Hoàn tiền bao lâu

Đơn thanh toán khi nhận hàng được hoàn bằng chuyển khoản vào tài khoản bạn cung cấp, trong ba ngày làm việc kể từ lúc chúng tôi nhận lại và kiểm tra chai. Bạn chỉ cần nhắn họ tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng.