Điều khoản mua hàng
Trang này giải thích bạn và Lưu Hương hiểu nhau thế nào khi bạn đặt hàng trên website: giá, đơn hàng, cách thanh toán, hàng hết, và những việc cần làm khi có chuyện. Chúng tôi cố viết bằng lời thường, không dùng chữ luật, để bạn đọc xong biết ngay mình được gì. Điều nào chưa rõ, gọi 0902 614 358 hoặc nhắn Zalo cùng số, chúng tôi trả lời từ 09:00 đến 21:30 tất cả các ngày trong tuần.
Ai bán hàng cho bạn
Lưu Hương là xưởng pha nước hoa nhỏ ở Quận 3, TP.HCM. Mọi chai, lọ chiết và set quà trên website đều do xưởng tự pha và đóng chai, bán trực tiếp, không qua đại lý. Cửa hàng và xưởng cùng một địa chỉ: 58 Nguyễn Thị Diệu, P.6, Q.3, TP.HCM. Bạn có thể ghé ngửi thử, nhận ống thử hoặc nhận lại hàng đổi trả ngay tại đó.
Giá và cách tính tiền
Giá trên website là giá đã gồm thuế, tính bằng đồng Việt Nam. Mỗi dung tích của một mùi hương có giá riêng, bạn chọn dung tích nào thì giá hiện đúng dung tích đó. Phí giao hàng được cộng ở bước thanh toán, đơn từ 1.000.000đ thì miễn phí giao hàng toàn quốc. Giá khuyến mãi chỉ áp dụng trong thời gian ghi trên sản phẩm, đơn đặt trước lúc kết thúc vẫn được giữ giá dù lúc giao đã hết đợt.
Đặt hàng và xác nhận
Bạn bấm thêm vào giỏ, điền tên, số điện thoại, địa chỉ rồi đặt hàng. Sau khi đặt, nhân viên gọi hoặc nhắn Zalo để xác nhận trong vòng bốn giờ làm việc. Đơn chỉ được xem là thành công khi chúng tôi xác nhận. Nếu số điện thoại sai hoặc không liên lạc được sau hai lần gọi, đơn sẽ được giữ thêm một ngày rồi huỷ, bạn đặt lại bất cứ lúc nào.
Thanh toán
Lưu Hương hiện chỉ nhận thanh toán khi nhận hàng (COD). Bạn kiểm tra hộp, thấy đúng mùi và còn nguyên seal rồi mới trả tiền cho người giao. Website không thu tiền trực tuyến và không bao giờ yêu cầu bạn gửi số thẻ hay mật khẩu ngân hàng. Nếu có ai tự nhận là Lưu Hương và xin những thứ đó, hãy dừng lại và gọi hotline.
Khi hàng hết hoặc sai giá
Nước hoa pha theo mẻ nhỏ nên đôi lúc một dung tích hết hàng dù website chưa kịp cập nhật. Khi đó chúng tôi báo bạn ngay và đề nghị một trong ba cách: chờ mẻ sau (thường năm đến bảy ngày), đổi sang dung tích khác của cùng mùi, hoặc huỷ đơn. Nếu giá hiển thị sai rõ ràng do lỗi hệ thống, chúng tôi sẽ báo giá đúng và chỉ giao khi bạn đồng ý.
Quà tặng, khắc tên và thiệp
Gói quà và thiệp viết tay là miễn phí khi bạn ghi lời nhắn ở bước đặt hàng. Hộp gỗ khắc tên cần thêm một ngày làm việc, và sau khi khắc không đổi được tên khác. Vì vậy hãy đọc kỹ chính tả trước khi bấm đặt.
Bảo mật và quyền của bạn
Thông tin bạn đưa chỉ dùng để giao hàng và chăm sóc sau bán. Chi tiết nằm ở trang Chính sách bảo mật. Bạn có quyền xem, sửa hoặc xoá thông tin của mình bất cứ lúc nào bằng cách nhắn chúng tôi.
Khi có tranh chấp
Chúng tôi luôn muốn giải quyết bằng trao đổi. Bạn nhắn hoặc gọi hotline, mô tả chuyện đã xảy ra kèm ảnh nếu có, chúng tôi phản hồi trong một ngày làm việc và đề xuất cách xử lý. Nếu hai bên chưa thống nhất, vụ việc được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.